為什麼郵件會被標記為垃圾郵件？如何解決？

即使您的企業郵件送達率良好，有些郵件仍可能最終進入垃圾郵件資料夾。平均而言，約10.5%的郵件會進入收件人的垃圾郵件資料夾，而您卻不知原因。垃圾郵件過濾器很棘手，會因寄件人聲譽差、郵件內容混亂或缺乏技術保護等多種原因攔截郵件。

然而，郵件行銷人員不必只是祈禱郵件能通過。您可以直接解決這些問題。本文將解釋郵件被標記為垃圾郵件的原因，並分享避免郵件送達率問題的簡單技巧。同時，郵件行銷人員可以學習如何確保郵件進入收件箱，而非垃圾資料夾。

垃圾郵件是指未經請求的批量郵件，即用戶未主動索取或大量發送並被垃圾郵件過濾器標記的郵件。電子郵件提供者通常認為這些郵件無關緊要或具有風險。

垃圾郵件過濾器如何決定？

垃圾郵件過濾器不僅計算您發送了多少郵件。它們還會檢查您的寄件人聲譽、用戶對郵件的反應（如開啟、退訂或投訴）以及郵件內容本身。優質的過濾器會查看您網域的信任級別、您的郵件是否經過適當驗證，以及讀者是否定期與您的郵件互動。

透過了解這些因素，您可以發送更多用戶實際能看到的郵件，從而繞過垃圾郵件過濾器。

全球約45.6%的郵件被識別為垃圾郵件。這是因為電子郵件提供者對某些郵件的看法不同。這背後有多種原因。

在了解垃圾郵件預防策略之前，以下是即使真實郵件也可能最終進入垃圾郵件資料夾的主要原因：

• 寄件人聲譽低
  如果您的網域或IP位址存在大量退信、垃圾郵件投訴或發送量突然激增，電子郵件提供者可能會認為您不可信。
• 缺少電子郵件驗證
  如果您沒有正確設定SPF、DKIM或DMARC記錄，您的郵件在垃圾郵件過濾器看來可能是偽造或未經驗證的。
• 類似垃圾郵件的內容
  使用過多垃圾郵件觸發詞（如「免費」、「保證」、「緊急」）、過多圖片或誤導性主旨行都是不恰當的。這些因素會使您的郵件看起來像垃圾郵件。
• 互動率低
  如果用戶很少開啟您的郵件或未讀即刪除，電子郵件提供者就會認為您的郵件不受歡迎。長此以往，這會損害郵件進入收件箱的機會。

透過解決這些問題，您可以幫助您的郵件進入更多用戶的收件箱。

約61%的郵件行銷人員認為，郵件送達正變得越來越困難。

本節分享一些簡單的步驟，幫助您的郵件避開垃圾郵件資料夾。目標是建立信任、正確設定郵件，並發送被用戶和垃圾郵件過濾器都視為安全有用的郵件。

那麼，以下是您的垃圾郵件預防指南。

首先獲得明確許可

在發送任何郵件之前，請確保收件人同意接收您的郵件。這是向電子郵件提供者表明您的郵件是受歡迎的最佳方式。

• 使用雙重確認訂閱
  要求新訂閱者點擊確認郵件中的連結來確認他們的註冊。這證明他們確實想要您的郵件，並減少了虛假或錯誤的電子郵件地址。更乾淨的清單意味著更好的郵件送達率和更滿意的讀者。
• 誠實透明
  在用戶註冊時，明確告知他們將收到何種類型的郵件以及發送頻率。當期望明確時，將您的郵件標記為垃圾郵件的人就會減少。這有助於與訂閱者建立良好、持久的關係。
• 需要避免的錯誤
  切勿購買郵件清單或使用預選框在未經用戶明確許可的情況下為其註冊。這些做法通常會導致投訴，並損害您郵件進入收件箱的能力。購買的清單通常包含過時或錯誤的郵件地址，並且可能包含損害您聲譽的垃圾郵件陷阱。

技術基礎：驗證您的網域

電子郵件提供者需要證明您的郵件是真實且安全的。這稱為身份驗證。即使內容優質的郵件，如果沒有驗證，也可能被攔截。

• SPF
  這告訴接收方哪些伺服器被允許為您的網域發送郵件。它能防止他人冒充您。正確設定SPF可以降低他人使用您的名義發送虛假或惡意郵件的機率，並建立與電子郵件服務的信任。
• DKIM
  這為您的郵件添加數位簽章，以表明它們在傳輸過程中未被篡改。它幫助郵件過濾器檢查您的郵件是否真實，並保持您網域的聲譽。
• DMARC
  這讓您可以告訴電子郵件提供者，如果郵件未通過SPF或DKIM檢查該如何處理。它還會向您報告任何可疑活動。完善的DMARC環境將使駭客更難濫用您的網域。

該怎麼做？

請您的IT團隊或電子郵件提供者在您網域的DNS記錄中設定並檢查這些配置。經常檢查可以防止可能導致郵件進入垃圾郵件箱的錯誤。細微的設定問題常常會在您不知情的情況下導致郵件送達問題。

為用戶和垃圾郵件過濾器撰寫郵件

您的郵件應該對用戶來說有用且易於閱讀，同時對垃圾郵件過濾器來說也應是安全且相關的。

• 主旨行
  避免全部使用大寫字母、過多驚嘆號或使用觸發垃圾郵件過濾器的詞彙。保持主旨簡短、清晰、誠實。好的主旨行有助於提高郵件開啟率並建立信任。它們還能降低郵件被標記為垃圾郵件的機率。
• 郵件內容
  保持文字和影像的良好平衡。不要將連結隱藏在奇怪或可疑的網址後面。垃圾郵件過濾器喜歡版面簡潔、文字易讀、資訊清晰的郵件。將主要訊息放在頂部附近，讓讀者立即了解郵件內容。
• 遵守規則
  務必在每封郵件中包含退訂連結。這有助於您遵守有關電子郵件行銷的法律。讓退訂變得容易可以減少不想要您郵件的用戶的投訴。遵守這些規則也向電子郵件提供者表明您負責任地發送郵件。

保持良好的寄件人聲譽

您的寄件人聲譽決定了您的郵件是進入收件箱還是被發送到垃圾郵件箱。良好的習慣可以保護您的網域並幫助您的郵件成功送達。

• 清理郵件清單
  移除不開啟您郵件的用戶，並快速修復退信地址。不活躍的聯絡人會降低您的郵件開啟率，從而損害您的聲譽。保持清單的新鮮度有助於維護良好的聲譽。
• 緩慢預熱
  如果您使用新的網域或IP位址，請從少量發送郵件開始。這向電子郵件提供者表明您的發送行為是自然的，而非垃圾郵件。從互動最積極的聯絡人開始，以獲得更好的開啟率和點擊率。
• 監控您的結果
  保持低退信率並控制垃圾郵件投訴數量。追蹤用戶與您郵件的互動情況，以了解提供者是否認為您的郵件有用。良好的表現意味著您的郵件是受信任且受歡迎的。

發送前檢查郵件

在發送前測試郵件有助於及早發現問題，避免郵件被垃圾郵件過濾器攔截。

• 使用垃圾郵件測試工具
  像GlockApps或Mail-Tester這樣的工具可以顯示垃圾郵件過濾器如何看待您的郵件。它們會指出風險詞彙或缺失的設定步驟。測試每次行銷活動有助於您在發送前修復問題。
• 監控黑名單
  定期檢查您的網域或IP是否被列入任何電子郵件黑名單。即使是被錯誤列入，也可能導致您的所有郵件立即進入垃圾郵件箱。密切關注這一點有助於您快速解決問題。
• 查看電子郵件標頭
  檢查您的電子郵件標頭，確保SPF、DKIM和DMARC正確通過。標頭可以揭示工具可能忽略的隱藏問題。理解它們可以讓您更好地了解郵件送達的健康狀況。

遵循這些技巧有助於您的郵件進入更多收件箱，並讓您的受眾滿意。

• 購買郵件清單
  這些清單通常包含不想要您郵件的用戶或錯誤的地址。這會導致開啟率降低和投訴增多。
• 隱藏或跳過退訂連結
  如果不讓用戶輕鬆退訂，他們會感到惱火，並可能將您的郵件標記為垃圾郵件。
• 使用「請勿回覆」地址
  來自「請勿回覆」地址的郵件讓人感覺冷淡，降低了用戶與您互動的可能性。
• 忽視個人化
  向所有人發送相同的訊息，忽視了人們有不同的興趣。客製化郵件效果更好。
• 發送過多、過快
  在沒有緩慢啟動的情況下發送大型行銷活動，可能會觸發垃圾郵件過濾器並導致問題。
• 不監控指標
  如果不關注垃圾郵件投訴和退信等指標，您的聲譽可能會在您不知情的情況下逐漸惡化。

當您的郵件送達不佳時，通常不僅僅是因為技術問題。垃圾郵件過濾器會因為聲譽差、缺乏身份驗證或內容不佳而攔截您的郵件。然而，透過關注上面強調的最重要因素，這些問題是可以解決的。

當您遇到郵件被標記為垃圾郵件的問題或進入收件箱的郵件減少時，請首先檢查您的發送方式和配置。您可以努力繞過垃圾郵件過濾器並建立信任，讓您的郵件行銷重回正軌。如果一切都不順利，您可以聯繫Aurora SendCloud的專家，讓您的郵件送達恢復正常。