電郵送達率 vs 進箱率：核心差異與提升策略

電郵可能具有欺騙性；只需按下發送按鈕，嗖的一下，它就發出去了。但對於營銷人員來說，事情並沒有那麼簡單。讓您的電郵進入收件箱，一半是科學，一半是策略。如果您希望營銷活動有效，就必須理解電郵送達率和電郵進箱率之間的差距。

為什麼這很重要？因為即使您的電郵顯示「已發送」，它也可能永遠無法到達客戶實際閱讀的收件箱。了解這一區別對於任何依賴電郵營銷來拓展業務的企業都至關重要。Statista 的調查顯示，每天有超過 3760 億 封電郵被發送，但其中近 20% 從未被目標受眾收到。這是一個巨大的機會損失。

本指南將簡化概念，揭示 電郵送達率 和 電郵進箱率 的工作原理，以及如何提升這兩者。請繼續閱讀以了解更多。

想像一下郵寄兩個包裹。一個被郵局接收了；很好！另一個則實際到達了您朋友的家門口，這更棒。這正是電郵送達率和電郵進箱率的工作方式。前者衡量接收伺服器是否接受了您的電郵。後者則衡量它最終到達了哪裡——收件箱、垃圾電郵資料夾，還是在網路空間中遺失了。

定義與計算公式

• 電郵送達率： 可以將其視為您的「發貨確認」。它告知您收件人的電郵伺服器是否收到了您的消息。當電郵被退回時，它甚至沒有通過「大門」。
• 電郵進箱率： 這是您的「妥投確認」。它表明電郵被認為足夠可靠，能夠進入收件箱而不是垃圾箱。

以下是兩者的衡量方式：

• 電郵送達率 = (發送電郵數 − 退回電郵數) ÷ 發送電郵數 × 100
• 收件箱安置率 = 進入收件箱的電郵數 ÷ 已送達電郵數 × 100

送達率問的是「電郵到了嗎？」 進箱率問的是「電郵去了哪裡？」 當您的電郵送達率很高時，您知道您的消息在技術上到達了目的地。但只有當您的收件箱安置率也很強勁時，人們才能真正看到它們。

兩者之間的關係

送達率和進箱率就像因果關係。沒有送達，就無法實現可送達。一個健康的發送系統確保電郵被「移交」，而良好的進箱率則確保它被「歡迎入內」。如果您希望營銷活動取得成功，兩者必須協同工作。送達率差意味著您的電郵在到達之前就被退回。進箱率差意味著電郵到達了，但因為被困在垃圾電郵中而被忽略。

為何重要？

事情是這樣的：電郵營銷人員常常追逐發送量而不是可見性。但是，發送 10,000 封電郵卻只有一半進入收件箱，又有什麼用呢？了解這兩個指標將使您專注於質量而非數量，而這正是獲得更好投資回報率的關鍵。

使用 Aurora SendCloud 簡化追蹤

如果這些聽起來很技術性，請不要擔心。像 Aurora SendCloud 這樣的電郵管理系統可以在一個儀表板上顯示電郵進箱率和電郵送達率。您可以即時查看退回模式、電郵互動統計和收件箱安置統計。因此，您將始終了解電郵的表現以及需要調整哪些地方來提高電郵進箱率。

乍一看，電郵送達率和電郵進箱率聽起來像是雙胞胎；但它們在您電郵營銷的成功中扮演著完全不同的角色。可以這樣理解：電郵送達率是進入大門，電郵進箱率是在餐桌上獲得一個座位。

特性對比：送達率 vs. 進箱率

以下是對它們在目的和性能上如何不同的詳細考察。

簡單來說

• 電郵送達率 是來自收件人電郵伺服器的「是」；它意味著您的消息到達了前門。
• 電郵進箱率 是下一步；您的消息通過了大門，並進入了收件箱，而不是垃圾堆。

兩者都重要。沒有堅實的電郵送達率，就不可能有良好的電郵進箱率。但只關注送達率可能會讓您誤以為營銷活動是健康的，而實際上並非如此。想像一下，發送 10,000 封電郵並慶祝 99% 的送達率；但如果只有一半進入收件箱，您的實際觸達率僅為 50%。這正是許多營銷人員失去潛在銷售的地方。

您應該了解的影響因素

以下是您應考慮的幾個方面：

電郵送達率

您的電郵送達率主要取決於技術精度和伺服器信任度。即使是很小的錯誤也可能阻礙您的營銷活動。

常見問題包括：

• 硬退回： 電郵地址的網域名稱不存在或無效。
• 軟退回： 收件箱已滿或接收伺服器暫時拒絕接收電郵。
• 技術問題： DNS 配置錯誤、SMTP 認證故障或 IP 被封鎖。

專業建議： 最好使用專業的電郵服務，如 Aurora SendCloud，來追蹤退回情況並糾正 DNS 錯誤。這樣，即使發送大量電郵，您也能依賴穩定的電郵送達率。

電郵進箱率

進箱率完全是關於信任和互動。儘管您的電郵可能到達了電郵伺服器，但網際網路服務提供商（ISP）決定它下一步的去向。它們基於發件人聲譽、網域名稱權威性和用戶互動來判斷是將您的電郵放入收件箱還是垃圾箱。

影響進箱率的關鍵因素：

• 發件人聲譽： ISP 會為您的 IP 和網域名稱評分。頻繁的垃圾電郵投訴或糟糕的互動會降低您的分數。
• 認證措施： 缺乏 SPF、DKIM 或 DMARC 記錄可能使您的電郵顯得可疑。
• 用戶互動： 低打開率或點擊率以及高退訂率表明相關性低。

除非您關注進箱率，否則您精心製作的內容將被發送到垃圾電郵箱，無人問津。

專業建議： 專注於撰寫對受眾有價值、有吸引力且他們真正願意打開的電郵。良好的互動會提升您的發件人聲譽，進而提高您的收件箱安置率。

這兩個指標共同決定了您電郵營銷活動從觸達到收益的有效性。

電郵送達率：奠定基礎

如果您的電郵無法到達伺服器，您就是隱形的。Campaign Monitor 指出，送達率下降 1% 可能意味著損失數千次潛在的展示機會。

送達率影響：

• 可以接收到您消息的人數。
• 打開率、點擊率等分析數據的準確性。
• 您的整體發送效率和伺服器健康狀況。

電郵進箱率：驅動結果

進箱率決定您的電郵是否能創造收益。Validity 的基準測試發現，糟糕的進箱率會使收入減少高達 22%。

進箱率影響：

• 您的內容是否能進入收件箱。
• ISP 和用戶對您品牌的看法。
• 通過持續的可見性帶來的未來投資回報率。

電郵互動（打開率、點擊率和回復率）向服務提供商表明他們需要您的電郵。互動增加意味著下次發送時的安置位置會更好。

平衡兩者

可以將送達率視為登上飛機，將進箱率視為安全著陸。您需要兩者才能到達目的地。

為了提升兩者：

• 認證您的網域名稱（SPF, DKIM, DMARC）。
• 定期清理電郵列表。
• 避免使用諸如「立即行動！！！」之類的垃圾電郵用語。
• 按興趣和區域（如美國、加拿大、英國、澳大利亞）進行細分。
• 發送前測試主題行。

Aurora SendCloud 可以幫助自動執行這些檢查，並在不降低送達率的情況下提高電郵進箱率。

Aurora SendCloud 如何助力電郵追蹤

現代營銷人員不猜測，他們追蹤。Aurora SendCloud 讓衡量和優化這兩個指標變得簡單。

Aurora SendCloud 的功能特點：

• 電郵送達率和退回模式的即時監控。
• 關於各地區（如美國、英國、加拿大、澳大利亞）收件箱安置率的報告。
• 發件人聲譽下降的早期預警。
• 自動化的網域名稱預熱和認證支持。
• 統一報告，將電郵互動指標與性能指標一同追蹤。

這種透明度有助於團隊專注於創意信息傳遞，而不是技術上的猜測。

電郵送達率和電郵進箱率乍看相似，但它們在電郵營銷中扮演著非常不同的角色。送達率保證您的消息被伺服器接收；進箱率則決定它們是否會出現在收件箱中。要取得成功，請同時關注您的電郵送達率和收件箱安置率。

您應該減少退回、維護聲譽，並提供用戶願意打開的有趣內容。最後，將技術部分（如認證和分析）交給 Aurora SendCloud 處理，這樣您就可以專注於策略和內容敘述。因為歸根結底，良好的送達率讓您的電郵被發送出去，但良好的進箱率讓您的電郵被看到。