提升郵件互動率的黃金發送時機

發送郵件的時機至關重要。即便撰寫得再好的郵件，若發送時機不當，也可能石沉大海——要麼被新訊息淹沒，要麼直接被無視。 通常，週中發送的郵件比週末或週一發送的郵件更易獲得關注。 一天中的發送時段也同樣關鍵。例如，許多人會在清晨或傍晚查看郵件，部分企業的數據顯示，晚8點左右的郵件開啟率最高。

但世上沒有適用於所有人的「完美發送時間」。核心原則是了解你的受眾何時最活躍，根據他們的行為特徵分組，並依託數據而非主觀猜測來確定最佳發送時間。 本文將為你解析影響郵件最佳發送時間的因素、用戶常規的郵件開啟習慣，以及如何測試發送時機以實現最佳效果。

選擇合適的郵件發送時間並非隨機之舉，有多個關鍵因素會影響用戶開啟並互動郵件的意願。

受眾行為特徵

用戶查看工作郵件和個人郵件的習慣截然不同。若面向企業客戶（B2B）發送郵件，受眾通常會在工作時段查閱； 而面向普通消費者（B2C）時，他們更可能在晚間或週末開啟郵件。

• B2B與B2C的發送時機差異

針對職場人士，在工作日的工作時段、週中發送郵件效果通常最佳； 而面向普通消費者時，非辦公時段（如晚間或週末）發送的郵件更易獲得關注。

• 行動優先的閱讀模式

絕大多數郵件是透過行動裝置開啟的。據統計，約79%的用戶 會透過手機查看郵件，且查看時段多集中在清晨、通勤途中、午休時間或傍晚。

了解這些行為習慣，能幫助你精準選擇郵件發送的最佳時機。

郵件類型與對應發送時機

郵件的類型不同，對應的最佳發送時間也會有所差異。

• 促銷郵件 vs. 事務性郵件

收據、密碼重設等事務性郵件需立即發送，且通常能被快速開啟； 促銷類郵件（如促銷活動、優惠資訊）則需貼合受眾的日常習慣選擇發送時間，效果會更佳。

• 新聞通訊 vs. 生命週期郵件

新聞通訊類郵件在午間發送往往效果更好，因為此時用戶有空閒閱讀； 購物車遺棄提醒等生命週期郵件，則需根據用戶的行為軌跡來發送，時機完全取決於用戶的操作行為。

• 緊急行銷活動（限時閃購）

針對限時閃購、活動提醒等緊急行銷郵件，需在用戶最可能開啟郵件的時段發送，比如用戶活躍高峰時段或促銷活動剛啟動時。

不同行業的最佳發送時間不同

郵件的最佳發送時間也會因行業而異。

• 電商行業： 用戶通常會在午間或午後時段瀏覽和網購。
• 軟體即服務（SaaS）/B2B軟體行業： 企業受眾傾向於在常規工作時段（約早8點至下午5點）查看郵件。
• 教育行業： 學生和家長通常會根據課程安排或非工作時段來查看郵件。
• 旅遊與飯店行業： 休閒旅客多在週末或下班後規劃行程，此時發送郵件更易被開啟。

明確郵件類型和所屬行業，能幫助你精準觸達目標受眾。

地域與時區不可忽視

若你的訂閱用戶分佈在不同國家/地區，精準把控郵件發送時間尤為重要。 比如，早10點發送的郵件對美國受眾而言可能是最佳時機，但此時歐洲的用戶可能還在熟睡。

• 面向全球受眾的挑戰

若郵件受眾遍佈全球，需按地區對用戶進行分組，也可藉助智慧工具按當地最佳時間發送郵件。

• 利用自動化適配不同時區

多數郵件行銷平台支援按用戶所在時區自動發送郵件， 無論用戶身處何地，都能確保郵件在其最可能查看的時段送達。

掌握用戶的郵件開啟規律，能幫助你在最佳時機發送郵件，提升郵件的曝光率和互動率。

發送郵件的最佳日期

在受眾最易接收資訊的日期發送郵件，能帶來顯著效果。

• 研究表明，週中發送的郵件開啟率更高。 週二、週三和週四 發送的郵件，關注度通常高於週一或週末。
• 數據顯示，週四的單用戶收益比週二和週三高出33.5%——儘管週二的郵件開啟率最高。 這是因為週四的收件箱資訊更少，你的郵件更容易脫穎而出。
• 週一的收件箱通常堆滿了週末累積的郵件，用戶上午大多忙於處理積壓工作，行銷郵件很容易被淹沒或無視。
• 週五的發送效果取決於受眾和行業特徵：部分用戶因專注週末規劃而忽略郵件，也有部分用戶會在晚間增加購物或互動行為，不同群體、不同地區的差異顯著。

發送郵件的最佳時段

清晨（6-8點）

許多人會在上班前或早餐時段第一時間查看郵件，此時發送的郵件能出現在用戶當日收件箱的頂部位置。

上午中段（9–11點）

這個時段用戶通常已處理完緊急事務，有精力從容閱讀新聞通訊和促銷資訊，是發送郵件的好時機。

下午（1–3點）

午飯後，多數用戶會再次查看郵件，這個時段適合觸達那些習慣在日間空閒時段互動的受眾。

晚間（5–8點）

晚間是觸達消費者的黃金時段——他們下班後會查看個人郵件，且此時多透過手機放鬆或網購，行動端互動率極高。

選錯發送時間，會嚴重影響郵件的曝光率：

• 晚10點後： 深夜發送的郵件，次日清晨會被大量新郵件覆蓋，大概率被用戶忽略。
• 週末深夜： 除非你的受眾週末活躍度極高，否則週末深夜發送的郵件開啟率和點擊率都會偏低——因為用戶處於休息狀態，不會查看收件箱。
• 週一清晨： 週一上午收件箱資訊繁雜，且充斥著緊急工作郵件，行銷郵件極易被排擠，難以獲得關注。

以下是優化郵件發送時機的核心技巧：

發送時間優化（STO）

發送時間優化（STO）會綜合分析用戶過往的郵件開啟時間、使用設備、所在時區及線上行為等數據， 為每位用戶預測最佳郵件發送時間。這種方式能確保郵件在用戶最可能查看收件箱的時段送達，而非依賴通用規則盲目猜測。

傳統方法主張「一刀切」的最佳發送時間，而STO則會適配每位用戶的習慣，通常能顯著提升郵件的開啟率和點擊率。 更重要的是，STO會隨時間動態調整，長期使用效果更穩定。

A/B測試發送時間

你可以測試 上午和下午發送郵件的效果，對比哪一時段的互動率更高，以此掌握受眾的活躍規律。

• 測試不同工作日

對比週二和週四的郵件表現，你可能會發現受眾對某一天的接受度更高。 同時，測試不同工作日還能發現容易被忽略的季節性規律。

• 重點關注哪些指標？

需重點監測開啟率、點擊率（CTR）和轉化率，以此判斷最佳發送時間。 跨多個行銷活動統計這些數據，能發現更清晰的規律，避免單次測試的偶然性。

分群化的發送時間策略

你可按以下維度對受眾和郵件策略進行分群：

新訂閱用戶 vs. 長期訂閱用戶

新訂閱用戶可能會立即開啟郵件，而長期訂閱用戶可能會在當天晚些時候查看。 針對不同習慣發送郵件，能提升各群體的觸達效果。

VIP客戶

VIP客戶的響應時段可能與普通用戶不同，單獨測試他們的最佳發送時間， 無需調整整體發送計畫即可提升銷售額。

購物車遺棄用戶

針對棄購用戶，在其棄購後的1至4小時內發送跟進郵件效果最佳， 能讓產品持續留在用戶的認知中，有效提升轉化率。

不同國家/語言的受眾

不同地區、不同文化背景的用戶查看郵件的時間差異顯著， 按當地時間發送郵件，可避免在用戶熟睡或忙碌時段觸達，提升郵件曝光率。

透過上述方式測試並調整發送時間，能確保在受眾最易互動的時段觸達他們。

即便郵件內容優質，若發送時機不當，也會降低關注度。以下是需規避的常見誤區：

• 僅依賴通用規則：通用建議可作參考，但你的受眾可能有獨特習慣，決策前務必自行測試。
• 忽視受眾差異：職場人士和普通消費者的郵件查看習慣截然不同，不可一概而論。
• 每次都在同一時間發送：固定不變的發送時間會讓受眾產生疲勞，導致互動率下降。
• 忽略設備差異：多數用戶透過手機查看郵件，其活躍時段與桌面端用戶不同，需重點關注。
• 面向全球受眾卻僅按單一時區發送：這會導致大量用戶錯過你的郵件。

以上就是關於郵件最佳發送時間的全部內容。發送時機是郵件行銷策略中至關重要的一環：選對時間能提升開啟率、 點擊率和銷售額，選錯則會讓你的郵件石沉大海。儘管週二至週四、清晨或晚間通常是通用的優質時段，但真正的最佳時機仍取決於你的受眾特徵。

因此，測試、受眾分群和自動化工具的運用尤為關鍵。你準備好精準把握郵件發送時機了嗎？ 立即試用Aurora SendCloud（極光發送雲）——便捷的郵件排程、自動化功能，以及專業的數據分析，助你顯著提升郵件開啟率。