邮件送达率 vs 进箱率：核心区别与提升策略

电子邮件可能具有欺骗性；只需按下发送按钮，嗖的一下，它就发出去了。但对于营销人员来说，事情并没有那么简单。让您的电子邮件进入收件箱，一半是科学，一半是策略。如果您希望营销活动有效，就必须理解邮件送达率和邮件进箱率之间的差距。

为什么这很重要？因为即使您的邮件显示“已发送”，它也可能永远无法到达客户实际阅读的收件箱。了解这一区别对于任何依赖电子邮件营销来拓展业务的企业都至关重要。Statista 的调查显示，每天有超过 3760 亿 封电子邮件被发送，但其中近 20% 从未被目标受众收到。这是一个巨大的机会损失。

本指南将简化概念，揭示 邮件送达率 和 邮件进箱率 的工作原理，以及如何提升这两者。请继续阅读以了解更多。

想象一下邮寄两个包裹。一个被邮局接收了；很好！另一个则实际到达了您朋友的家门口，这更棒。这正是邮件送达率和邮件进箱率的工作方式。前者衡量接收服务器是否接受了您的电子邮件。后者则衡量它最终到达了哪里——收件箱、垃圾邮件文件夹，还是在网络空间中丢失了。

定义与计算公式

• 邮件送达率： 可以将其视为您的“发货确认”。它告知您收件人的邮件服务器是否收到了您的消息。当邮件被退回时，它甚至没有通过“大门”。
• 邮件进箱率： 这是您的“妥投确认”。它表明邮件被认为足够可靠，能够进入收件箱而不是垃圾箱。

以下是两者的衡量方式：

• 邮件送达率 = (发送邮件数 − 退回邮件数) ÷ 发送邮件数 × 100
• 邮件进箱率 = 进入收件箱的邮件数 ÷ 已送达邮件数 × 100

送达率问的是“邮件到了吗？” 进箱率问的是“邮件去了哪里？” 当您的邮件送达率很高时，您知道您的消息在技术上到达了目的地。但只有当您的收件箱安置率也很强劲时，人们才能真正看到它们。

两者之间的关系

送达率和进箱率就像因果关系。没有送达，就无法实现可送达。一个健康的发送系统确保邮件被“移交”，而良好的进箱率则确保它被“欢迎入内”。如果您希望营销活动取得成功，两者必须协同工作。送达率差意味着您的邮件在到达之前就被退回。进箱率差意味着邮件到达了，但因为被困在垃圾邮件中而被忽略。

为何重要？

事情是这样的：电子邮件营销人员常常追逐发送量而不是可见性。但是，发送 10,000 封电子邮件却只有一半进入收件箱，又有什么用呢？了解这两个指标将使您专注于质量而非数量，而这正是获得更好投资回报率的关键。

使用 Aurora SendCloud 简化追踪

如果这些听起来很技术性，请不要担心。像 Aurora SendCloud 这样的邮件管理系统可以在一个仪表板上显示邮件进箱率和邮件送达率。您可以实时查看退回模式、邮件互动统计和收件箱安置统计。因此，您将始终了解邮件的表现以及需要调整哪些地方来提高邮件进箱率。

乍一看，邮件送达率和邮件进箱率听起来像是双胞胎；但它们在您电子邮件营销的成功中扮演着完全不同的角色。可以这样理解：邮件送达率是进入大门，邮件进箱率是在餐桌上获得一个座位。

特性对比：送达率 vs. 进箱率

以下是对它们在目的和性能上如何不同的详细考察。

简单来说

• 邮件送达率 是来自收件人邮件服务器的“是”；它意味着您的消息到达了前门。
• 邮件进箱率 是下一步；您的消息通过了大门，并进入了收件箱，堆。

两者都重要。没有坚实的邮件送达率，就不可能有良好的邮件进箱率。但只关注送达率可能会让您误以为营销活动是健康的，而实际上并非如此。想象一下，发送 10,000 封电子邮件并庆祝 99% 的送达率；但如果只有一半进入收件箱，您的实际触达率仅为 50%。这正是许多营销人员失去潜在销售的地方。

您应该了解的影响因素

以下是您应考虑的几个方面：

邮件送达率

您的邮件送达率主要取决于技术精度和服务器信任度。即使是很小的错误也可能阻碍您的营销活动。

常见问题包括：

• 硬退回： 电子邮件地址的域名不存在或无效。
• 软退回： 收件箱已满或接收服务器暂时拒绝接收邮件。
• 技术问题： DNS 配置错误、SMTP 认证故障或 IP 被封锁。

专业建议： 最好使用专业的邮件服务，如 Aurora SendCloud ，来追踪退回情况并纠正 DNS 错误。这样，即使发送大量邮件，您也能依赖稳定的邮件送达率。

邮件进箱率

进箱率完全是关于信任和互动。尽管您的邮件可能到达了邮件服务器，但互联网服务提供商（ISP）决定它下一步的去向。它们基于发件人声誉、域名权威性和用户互动来判断是将您的邮件放入收件箱还是垃圾箱。

影响进箱率的关键因素：

• 发件人声誉： ISP 会为您的 IP 和域名评分。频繁的垃圾邮件投诉或糟糕的互动会降低您的分数。
• 认证措施： 缺乏 SPF、DKIM 或 DMARC 记录可能使您的邮件显得可疑。
• 用户互动： 低打开率或点击率以及高退订率表明相关性低。

除非您关注进箱率，否则您精心制作的内容将被发送到垃圾邮件箱，无人问津。

专业建议： 专注于撰写对受众有价值、有吸引力且他们真正愿意打开的电邮。良好的互动会提升您的发件人声誉，进而提高您的收件箱安置率。

这两个指标共同决定了您电子邮件营销活动从触达到收益的有效性。

邮件送达率：奠定基础

如果您的邮件无法到达服务器，您就是隐形的。Campaign Monitor 指出，送达率下降 1% 可能意味着损失数千次潜在的展示机会。

送达率影响：

• 可以接收到您消息的人数。
• 打开率、点击率等分析数据的准确性。
• 您的整体发送效率和服务器健康状况。

邮件进箱率：驱动结果

进箱率决定您的邮件是否能创造收益。Validity 的基准测试发现，糟糕的进箱率会使收入减少高达 22%。

进箱率影响：

• 您的内容是否能进入收件箱。
• ISP 和用户对您品牌的看法。
• 通过持续的可见性带来的未来投资回报率。

邮件互动（打开率、点击率和回复率）向服务提供商表明他们需要您的邮件。互动增加意味着下次发送时的安置位置会更好。

平衡两者

可以将送达率视为登上飞机，将进箱率视为安全着陆。您需要两者才能到达目的地。

为了提升两者：

• 认证您的域名（SPF, DKIM, DMARC）。
• 定期清理邮件列表。
• 避免使用诸如“立即行动！！！”之类的垃圾邮件用语。
• 按兴趣和区域（如美国、加拿大、英国、澳大利亚）进行细分。
• 发送前测试主题行。

Aurora SendCloud 可以帮助自动执行这些检查，并在不降低送达率的情况下提高邮件进箱率。

Aurora SendCloud 如何助力邮件追踪

现代营销人员不猜测，他们追踪。Aurora SendCloud 让衡量和优化这两个指标变得简单。

Aurora SendCloud 的功能特点：

• 邮件送达率和退回模式的实时监控。
• 关于各地区（如美国、英国、加拿大、澳大利亚）收件箱安置率的报告。
• 发件人声誉下降的早期预警。
• 自动化的域名预热和认证支持。
• 统一报告，将邮件互动指标与性能指标一同追踪。

这种透明度有助于团队专注于创意信息传递，而不是技术上的猜测。

邮件送达率和邮件进箱率乍看相似，但它们在电子邮件营销中扮演着非常不同的角色。送达率保证您的消息被服务器接收；进箱率则决定它们是否会出现在收件箱中。要取得成功，请同时关注您的邮件送达率和收件箱安置率。

您应该减少退回、维护声誉，并提供用户愿意打开的有趣内容。最后，将技术部分（如认证和分析）交给 Aurora SendCloud 处理，这样您就可以专注于策略和内容叙述。因为归根结底，良好的送达率让您的邮件被发送出去，但良好的进箱率让您的邮件被看到。