提升邮件互动率的黄金发送时间

发送邮件的时机至关重要。即便撰写得再好的邮件，若发送时机不当，也可能石沉大海——要么被新消息淹没，要么直接被无视。 通常，周中发送的邮件比周末或周一发送的邮件更易获得关注。 一天中的发送时段也同样关键。例如，许多人会在清晨或傍晚查看邮件，部分企业的数据显示，晚8点左右的邮件打开率最高。

但世上没有适用于所有人的“完美发送时间”。核心原则是了解你的受众何时最活跃，根据他们的行为特征分组，并依托数据而非主观猜测来确定最佳发送时间。 本文将为你解析影响邮件最佳发送时间的因素、用户常规的邮件打开习惯，以及如何测试发送时机以实现最佳效果。

选择合适的邮件发送时间并非随机之举，有多个关键因素会影响用户打开并互动邮件的意愿。

受众行为特征

用户查看工作邮件和个人邮件的习惯截然不同。若面向企业客户（B2B）发送邮件，受众通常会在工作时段查阅； 而面向普通消费者（B2C）时，他们更可能在晚间或周末打开邮件。

• B2B与B2C的发送时机差异

针对职场人士，在工作日的工作时段、周中发送邮件效果通常最佳； 而面向普通消费者时，非办公时段（如晚间或周末）发送的邮件更易获得关注。

• 移动优先的阅读模式

绝大多数邮件是通过移动设备打开的。据统计，约79%的用户 会通过手机查看邮件，且查看时段多集中在清晨、通勤途中、午休时间或傍晚。

了解这些行为习惯，能帮助你精准选择邮件发送的最佳时机。

邮件类型与对应发送时机

邮件的类型不同，对应的最佳发送时间也会有所差异。

• 促销邮件 vs. 事务性邮件

收据、密码重置等事务性邮件需立即发送，且通常能被快速打开； 促销类邮件（如促销活动、优惠信息）则需贴合受众的日常习惯选择发送时间，效果会更佳。

• 新闻通讯 vs. 生命周期邮件

新闻通讯类邮件在午间发送往往效果更好，因为此时用户有空闲阅读； 购物车遗弃提醒等生命周期邮件，则需根据用户的行为轨迹来发送，时机完全取决于用户的操作行为。

• 紧急营销活动（限时闪购）

针对限时闪购、活动提醒等紧急营销邮件，需在用户最可能打开邮件的时段发送，比如用户活跃高峰时段或促销活动刚启动时。

不同行业的最佳发送时间不同

邮件的最佳发送时间也会因行业而异。

• 电商行业： 用户通常会在午间或午后时段浏览和网购。
• 软件即服务（SaaS）/B2B软件行业： 企业受众倾向于在常规工作时段（约早8点至下午5点）查看邮件。
• 教育行业： 学生和家长通常会根据课程安排或非工作时段来查看邮件。
• 旅游与酒店行业： 休闲旅客多在周末或下班后规划行程，此时发送邮件更易被打开。

明确邮件类型和所属行业，能帮助你精准触达目标受众。

地域与时区不可忽视

若你的订阅用户分布在不同国家/地区，精准把控邮件发送时间尤为重要。 比如，早10点发送的邮件对美国受众而言可能是最佳时机，但此时欧洲的用户可能还在熟睡。

• 面向全球受众的挑战

若邮件受众遍布全球，需按地区对用户进行分组，也可借助智能工具按当地最佳时间发送邮件。

• 利用自动化适配不同时区

多数邮件营销平台支持按用户所在时区自动发送邮件， 无论用户身处何地，都能确保邮件在其最可能查看的时段送达。

掌握用户的邮件打开规律，能帮助你在最佳时机发送邮件，提升邮件的曝光率和互动率。

发送邮件的最佳日期

在受众最易接收信息的日期发送邮件，能带来显著效果。

• 研究表明，周中发送的邮件打开率更高。 周二、周三和周四 发送的邮件，关注度通常高于周一或周末。
• 数据显示，周四的单用户收益比周二和周三高出33.5%——尽管周二的邮件打开率最高。 这是因为周四的收件箱信息更少，你的邮件更容易脱颖而出。
• 周一的收件箱通常堆满了周末累积的邮件，用户上午大多忙于处理积压工作，营销邮件很容易被淹没或无视。
• 周五的发送效果取决于受众和行业特征：部分用户因专注周末规划而忽略邮件，也有部分用户会在晚间增加购物或互动行为，不同群体、不同地区的差异显著。

发送邮件的最佳时段

清晨（6-8点）

许多人会在上班前或早餐时段第一时间查看邮件，此时发送的邮件能出现在用户当日收件箱的顶部位置。

上午中段（9–11点）

这个时段用户通常已处理完紧急事务，有精力从容阅读新闻通讯和促销信息，是发送邮件的好时机。

下午（1–3点）

午饭后，多数用户会再次查看邮件，这个时段适合触达那些习惯在日间空闲时段互动的受众。

晚间（5–8点）

晚间是触达消费者的黄金时段——他们下班后会查看个人邮件，且此时多通过手机放松或网购，移动端互动率极高。

选错发送时间，会严重影响邮件的曝光率：

• 晚10点后： 深夜发送的邮件，次日清晨会被大量新邮件覆盖，大概率被用户忽略。
• 周末深夜： 除非你的受众周末活跃度极高，否则周末深夜发送的邮件打开率和点击率都会偏低——因为用户处于休息状态，不会查看收件箱。
• 周一清晨： 周一上午收件箱信息繁杂，且充斥着紧急工作邮件，营销邮件极易被排挤，难以获得关注。

以下是优化邮件发送时机的核心技巧：

发送时间优化（STO）

发送时间优化（STO）会综合分析用户过往的邮件打开时间、使用设备、所在时区及线上行为等数据， 为每位用户预测最佳邮件发送时间。这种方式能确保邮件在用户最可能查看收件箱的时段送达，而非依赖通用规则盲目猜测。

传统方法主张“一刀切”的最佳发送时间，而STO则会适配每位用户的习惯，通常能显著提升邮件的打开率和点击率。 更重要的是，STO会随时间动态调整，长期使用效果更稳定。

A/B测试发送时间

你可以测试 上午和下午发送邮件的效果，对比哪一时段的互动率更高，以此掌握受众的活跃规律。

• 测试不同工作日

对比周二和周四的邮件表现，你可能会发现受众对某一天的接受度更高。 同时，测试不同工作日还能发现容易被忽略的季节性规律。

• 重点关注哪些指标？

需重点监测打开率、点击率（CTR）和转化率，以此判断最佳发送时间。 跨多个营销活动统计这些数据，能发现更清晰的规律，避免单次测试的偶然性。

分群化的发送时间策略

你可按以下维度对受众和邮件策略进行分群：

新订阅用户 vs. 长期订阅用户

新订阅用户可能会立即打开邮件，而长期订阅用户可能会在当天晚些时候查看。 针对不同习惯发送邮件，能提升各群体的触达效果。

VIP客户

VIP客户的响应时段可能与普通用户不同，单独测试他们的最佳发送时间， 无需调整整体发送计划即可提升销售额。

购物车遗弃用户

针对弃购用户，在其弃购后的1至4小时内发送跟进邮件效果最佳， 能让产品持续留在用户的认知中，有效提升转化率。

不同国家/语言的受众

不同地区、不同文化背景的用户查看邮件的时间差异显著， 按当地时间发送邮件，可避免在用户熟睡或忙碌时段触达，提升邮件曝光率。

通过上述方式测试并调整发送时间，能确保在受众最易互动的时段触达他们。

即便邮件内容优质，若发送时机不当，也会降低关注度。以下是需规避的常见误区：

• 仅依赖通用规则：通用建议可作参考，但你的受众可能有独特习惯，决策前务必自行测试。
• 忽视受众差异：职场人士和普通消费者的邮件查看习惯截然不同，不可一概而论。
• 每次都在同一时间发送：固定不变的发送时间会让受众产生疲劳，导致互动率下降。
• 忽略设备差异：多数用户通过手机查看邮件，其活跃时段与桌面端用户不同，需重点关注。
• 面向全球受众却仅按单一时区发送：这会导致大量用户错过你的邮件。

以上就是关于邮件最佳发送时间的全部内容。发送时机是邮件营销策略中至关重要的一环：选对时间能提升打开率、 点击率和销售额，选错则会让你的邮件石沉大海。尽管周二至周四、清晨或晚间通常是通用的优质时段，但真正的最佳时机仍取决于你的受众特征。

因此，测试、受众分群和自动化工具的运用尤为关键。你准备好精准把握邮件发送时机了吗？ 立即试用Aurora SendCloud（极光发送云）——便捷的邮件排期、自动化功能，以及专业的数据分析，助你显著提升邮件打开率。