購物車放棄挽回郵件的最佳實踐

購物車棄購是線上店鋪面臨的核心問題之一。約69.8%的消費者 每次都會放棄購物車，最終並未完成購買。 這意味著大量的銷售機會流失。不過，商家可以透過發送購物車棄購挽回郵件，挽回其中一部分流失的銷售額。

點擊購物車棄購挽回郵件的用戶中，有半數人群最終完成了商品購買。

這類郵件起到提醒作用，能協助商家觸達那些表現出購買意向卻未完成交易的客戶，以溫和的方式促使消費者返回店鋪完成購買。 這類郵件可透過自動化工具輕鬆搭建，且收效顯著，因此對所有線上店鋪而言都至關重要。

要挽回客戶，首先需弄清他們未完成購買的原因。這有助於你撰寫更優質的郵件、選擇合適的發送時機，並制定針對性的策略。

客戶棄購購物車的常見原因

以下是客戶通常放棄購物車的幾個核心原因：

• 成本過高： 結帳時產生的運費、稅費或其他額外費用可能讓買家感到意外並放棄購買。在郵件中清晰標註價格有助於解決這一問題。
• 結帳流程繁瑣： 步驟過多、強制註冊或表單設計混亂都會導致用戶放棄購買。 約18%的客戶 因結帳流程過長或複雜而棄購。你的郵件應向客戶保證，購買流程簡單又快捷。
• 猶豫或疑慮： 有時客戶需要更多時間考慮，或想對比價格。 你的郵件可透過展示產品優勢、用戶評價或實用資訊來建立信任，打消客戶顧慮。

在郵件中回應客戶的顧慮

優質的購物車棄購挽回郵件會聚焦客戶棄購的原因。如果是成本問題，可提及免費配送或快速出貨服務；如果客戶心存疑慮，可附上用戶評價或信任標識（如安全支付、退換無憂）。 這體現了你關注客戶的擔憂，而非單純提醒他們完成購買。

優秀的挽回策略需要在發送時機、個人化程度和溝通語氣之間找到平衡。以下是值得參考的購物車棄購挽回郵件策略，可提升郵件送達效果。 這些簡單的方法能讓你的棄購挽回郵件更有效，也更貼合客戶體驗。

發送時機：制定合理的郵件發送序列

郵件發送的時機至關重要。以下是一套值得參考的發送節奏：

• 第一封郵件：棄購後1小時內

在客戶棄購後立即發送，此時用戶仍記得心儀的商品，回頭購買的可能性更高。

• 第二封郵件：棄購後12-24小時

一天內發送友好的跟進郵件，能觸達那些因分心或忙碌而未完成購買的客戶。

• 第三封郵件：棄購後2-3天

發送最後一封提醒郵件，附帶限時行動理由（如庫存不足、專屬優惠），既能給客戶臨門一腳的推動，又不會顯得過分打擾。

持續關注用戶對這些郵件的反饋，以便不斷優化發送時機。

個人化設定

讓郵件充滿個人化，有助於吸引注意力並建立信任。

• 使用客戶姓名

在郵件中加入客戶姓名，能抓住他們的注意力，讓郵件看起來是專屬定制，而非通用廣告。這也有助於提升郵件的開啟率。

• 展示棄購商品圖片

展示客戶棄購的商品圖片，能讓他們想起當初想要購買的原因。圖片可有效打消客戶的猶豫，促使其返回完成購買。

• 推薦相關商品

推薦與棄購商品相似的產品或當下熱銷品，為客戶提供更多選擇，還能透過實用的附加商品刺激客單價提升。

清晰且有吸引力的文案

郵件內容需簡潔易讀、具有說服力，同時避免過度推銷。

• 簡潔友好的語氣

用幫助朋友的口吻撰寫，而非強行推銷。直白且親切的表達能建立信任，提升用戶參與度。

• 聚焦價值與安心保障

說明完成購買的益處，如退換無憂、庫存有限、品質出眾等。這能讓客戶感到安心，減少購買顧慮。

有力的行動號召（CTA）

清晰醒目的按鈕能引導用戶點擊。文案應簡潔明瞭，例如「返回購物車」「完成購買」「查看你的商品」。

避免使用過多按鈕造成用戶困惑。單一清晰的行動指令更易執行，也能提高點擊率，讓客戶明確知道下一步該做什麼。

激勵措施

激勵手段能推動消費者購買，但需謹慎使用，避免客戶養成「等折扣再購買」的習慣。

僅在必要時使用折扣

折扣能提升銷量，但應少用或僅針對高價值客戶發放。這樣既能保護利潤，也能避免消費者只在降價時才購買。

嘗試其他優惠形式，如免費配送或限時提醒

有時小額福利（如免費配送）或「庫存僅剩幾件」這類提示，就足以推動客戶購買。這類優惠顯得貼心而非強勢，且通常不會侵蝕利潤。

行動裝置最佳化

大多數用戶透過手機購物和棄購，因此你的郵件必須在行動裝置上呈現良好、操作順暢。

• 適配各類螢幕尺寸

郵件應能流暢適配不同螢幕大小，按鈕、文字和圖片需便於點擊和閱讀，無需縮放或橫向滑動。

• 使用載入快速的圖片和簡化的結帳步驟

大尺寸圖片會拖慢載入速度，導致客戶流失。最佳化圖片以實現快速載入，並簡化結帳點擊流程， 流暢的行動裝置體驗能讓消費者毫無阻礙地完成購買。

除了基礎要點，一些細節最佳化能將更多提醒郵件轉化為實際訂單。

運用社交證明

在棄購商品旁展示星級評分或用戶評價， 這能建立信任，讓消費者（尤其是首次購買的客戶）放心下單。

提供客戶支援

附上客戶取得協助的管道，如線上客服、電話號碼或信箱， 方便他們諮詢尺碼、支付或配送問題，掃清購買障礙。

製造緊迫感，但務必真實

使用「僅剩2件！」「促銷24小時後結束」等話術推動客戶快速行動， 確保這些資訊真實可信，才能贏得客戶信任。即時庫存更新或真實的截止日期效果最佳。

大多數線上店鋪和郵件工具都能在客戶棄購後自動發送郵件，這既能節省時間，又能確保郵件在最佳時機觸達客戶。

藉助自動化按時發送郵件，並透過測試不同方案持續最佳化效果。

搭建自動化郵件流程

大多數線上店鋪和郵件工具可在客戶棄購後自動發送郵件，節省時間的同時確保資訊在恰當的時機發出。 保持發送時機的一致性，是策略成功的關鍵。

測試不同版本，找到最佳方案

• 主旨列： 測試不同標題，如「是不是忘了什麼？」對比「你的購物車在等你」。微小的調整可能大幅影響郵件開啟率。
• 發送時機： 測試第一封郵件在棄購後30分鐘或1小時發送，對比哪種時機的開啟率和銷售額更高。不同用戶對發送時間的響應度存在差異。
• 按鈕與優惠： 測試「完成訂單」或「立即享9折！」等按鈕文案，重點關注哪種能帶來更多實際銷售額（而非僅點擊率）。

追蹤郵件的開啟、點擊和購買數據，了解客戶的偏好。這些簡單的步驟能讓你以更少的精力獲得更好的效果。

信任並非憑空產生，而是源於始終如一、清晰透明且尊重客戶的溝通。

保持品牌視覺與風格統一

郵件中的logo、色彩和語氣需與官網及其他郵件保持一致， 協助用戶識別你的郵件，並相信其確實來自你的品牌。這也有助於提升郵件的送達率和開啟率。

尊重用戶隱私

明確說明你尊重用戶隱私，不會濫用其聯繫方式。 坦誠的態度有助於郵件進入收件箱，提升客戶滿意度，同時降低用戶退訂或標記垃圾郵件的機率。

簡化退訂流程

即使是自動化郵件，也務必附上簡易的退訂連結。這不僅是遵守法規，更體現了你對用戶選擇的尊重。 便捷的退訂方式有助於維護品牌信譽，保障未來郵件的送達效果。

購物車棄購挽回郵件是重新觸達潛在買家、將流失銷售額轉化為實際收益的明智手段。只要弄清客戶棄購原因、把握郵件發送時機，並持續測試最佳化， 就能降低購物車棄購率，讓更多人透過你的郵件完成購買。

你可以從這些簡單步驟入手：配置自動化郵件序列、製作適配手機的郵件、測試不同主旨列和發送時間，並追蹤效果數據。

只要持續最佳化、策略得當，購物車棄購挽回郵件能成為推動線上店鋪取得成功的核心利器。