透過身份驗證與 BIMI 提升郵件行銷中的品牌信任度

當人們信任你的品牌時，電子郵件行銷才能發揮最大效果。 如今，收件箱服務商在決定郵件遞送位置前，會先檢查郵件的安全性和真實性。與此同時，客戶也會從你發送的每一封郵件中判斷企業的可信度。 本指南將闡釋專用網域、SPF、DKIM、DMARC、品牌追蹤和BIMI等簡單的技術設定，如何協助建立牢固的品牌信任。這種信任日後會轉化為更高的互動率、客戶忠誠度和銷售額。本文適用於行銷經理、 企業主、新創企業創辦人、CRM專員以及希望透過郵件認證和鮮明的品牌識別提升客戶信任度的品牌團隊。

信任是優秀電子郵件行銷的基石。 只有當收件人覺得寄件方安全可靠時，才會開啟、瀏覽並點擊郵件。 調查顯示，大多數用戶會忽略那些可信度存疑的郵件， 垃圾郵件過濾器也會攔截其判定為有風險的郵件。許多品牌認為，信任僅來源於設計和內容。但如今，技術選擇才是第一印象的決定因素。 所有收件箱都會先檢查郵件是否來自安全網域、是否遵循相應的認證規則，以及資訊是否一致。

如果你的郵件設定看起來足夠安全，會帶來三個結果：

1 客戶更有安全感

當客戶每次都看到相同的寄件人名稱、網域和標誌時，會產生安全感。這種一致性表明郵件確實來自你的品牌， 而非仿冒來源。當安全感建立後，客戶會放心地開啟並閱讀郵件。

2 收件箱服務商信任你的網域

收件方會根據技術指標判斷郵件的合法性。如果網域配置了正確的認證設定，郵件就不會被標記為垃圾郵件，而是被認定為真實有效。這種可靠性會提升郵件進入收件箱的機率，進而提高曝光度和互動率。

3 你的郵件能夠成功進入收件箱

這會提升曝光度、互動率和轉化率。

在本指南中，你將學到六大清晰策略：

• 藉助SPF、DKIM和DMARC搭建安全基礎
• 統一郵件內容風格
• 使用品牌化追蹤網域
• 新增BIMI以展示品牌標誌
• 聚焦實用內容，解決客戶實際問題
• 落實透明化溝通

這些步驟有助於為品牌和網域建立長期的信任。

品牌信任絕非單純的主觀感受，它能帶來可量化的商業成果。以下是四大核心益處：

1 更高的郵件互動率

如果用戶認可並信任寄件方，郵件的開啟頻率會顯著提升。熟悉的寄件人名稱、規範的網域和可信的標誌，會增強郵件遞送的安全性。收件服務商也會將可信郵件優先展示在主收件箱，提升曝光度。

可實現的效果：

• 開啟率提升
• 點擊率提升
• 轉化率提升

這一切都是為了讓品牌給人安全、友好的印象。

2 客戶終身價值與忠誠度提升

值得信任的品牌會培養出回頭客。如果郵件溝通始終保持一致且安全，人們會信任其中的資訊。客戶的購買頻次會增加、合作週期會延長，對優惠活動的回應也會更積極。

信任能將一次性購買的客戶轉化為忠實粉絲，他們會主動關注品牌的最新動態。

3 大幅降低詐騙和品牌仿冒風險

詐騙分子常透過仿冒品牌郵件欺騙用戶。但如果配置了SPF、DKIM、DMARC和BIMI，就能實現：

• 收件箱過濾器攔截仿冒郵件
• 協助用戶快速識別真實郵件
• 維護網域的良好聲譽

完善的認證機制既能保護品牌，也能守護客戶。

4 在競爭激烈的市場中獲得競爭優勢

許多品牌會忽略這些技術流程，這正是你脫穎而出的機會。如果你的郵件看起來專業、經過驗證且風格統一，客戶自然會比信任其他品牌更信任你。在競爭激烈的市場中，信任是一項巨大的優勢。

這六大策略結合了技術設定與溝通方式，從郵件離開伺服器到抵達客戶收件箱的全流程，打造簡潔、安全、可靠的郵件體驗。

1 策略一：透過規範的網域配置筑牢安全根基

網域是郵件身份的核心。如果網域被仿冒，客戶可能會收到冒充你品牌的惡意郵件，這會嚴重損害信任和品牌聲譽。

最佳解決方案其實很簡單：正確配置SPF、DKIM和DMARC。

部署SPF、DKIM和DMARC協定

這三大認證協定能讓收件服務商驗證郵件的合法性。

• SPF（寄件人策略框架）：核查哪些伺服器有權使用你的網域發送郵件。
• DKIM（網域金鑰識別郵件）：為所有郵件新增安全簽章，證明郵件內容未被竄改。
• DMARC（基於網域的訊息認證、報告與一致性協定）：若郵件未通過SPF或DKIM認證，向收件服務商傳達應對指令。

將這三者結合，可防止他人冒用你的網域發送郵件。

防範網域仿冒和釣魚攻擊

啟用認證機制後：

• 駭客無法仿冒你的網域
• 虛假郵件會被拒收或標記
• 客戶的權益得到保護
• 規避品牌風險

你的郵件服務商也會因此更加信任你的網域。

獲得郵件服務商的認可

郵件服務商越來越看重企業對安全的重視程度。完成認證後：

• 提升網域的信任度
• 提高郵件進入收件箱的機率
• 遞送率會隨時間逐步提升

良好的網域聲譽，能為每一次行銷活動奠定長期的信任基礎。

定期監控DMARC報告

DMARC報告可展示：

• 哪些伺服器正在使用你的網域發送郵件
• 郵件是否通過認證
• 是否有人試圖仿冒你的網域

可透過免費工具查看這些報告，協助你及早發現問題並維持合規性。

2 策略二：保持一致性——統一郵件內容風格

當品牌在所有場景下的呈現形式保持一致時，信任便會逐步建立。這種一致性能讓客戶一眼認出你的郵件，從而感到安心。

保持視覺形象統一

統一使用以下視覺元素：

• 配色
• 品牌標誌
• 按鈕樣式
• 版式布局

這能營造親切的視覺感受，增強客戶的安全感。

定義專屬的語氣和風格

郵件的行文風格應保持統一，彷彿出自同一人之手。可選擇的風格包括：

• 親切友好
• 專業嚴謹
• 坦誠直率
• 簡潔明瞭

穩定的語氣會讓客戶感覺「了解」這個品牌。

標準化內容要素

需標準化的內容要素包括：

• 頁首
• 頁尾
• 簽名
• 退訂連結
• 社交平台圖示

這些要素保持穩定，用戶會認定郵件為官方發布，從而產生信任。

規範個人化設定標準

合理運用個人化設定，但需保持自然。可包含的內容：

• 客戶姓名
• 過往偏好
• 相關產品推薦

避免過度使用客戶個人資訊。真正的個人化應讓客戶感受到被專屬關注。

3 策略三：彰顯品牌特色——使用品牌化追蹤網域

通用網域的追蹤連結會降低郵件的可信度。許多用戶看到陌生的連結位址時，會猶豫是否點擊。

解決方案很簡單：使用品牌化追蹤網域。

替換通用追蹤連結

如果郵件中使用通用追蹤連結，很多用戶會因URL陌生、看起來不安全而猶豫點擊。改用包含自有網域的品牌化追蹤連結，能讓用戶確信連結的真實性。這一簡單的調整既能建立信任，也能促進安全點擊。

提升點擊信心

當用戶能識別連結所屬的網域時，會更放心地點擊。品牌化追蹤網域消除了用戶的疑慮，提升了連結的可信度。這能避免用戶因擔心跳轉到陌生或危險網站而放棄點擊，進而提高點擊率。

在每一次互動中強化品牌識別

品牌化追蹤網域不僅能讓連結看起來更安全，還能在郵件的每一個接觸點強化品牌形象。每一個連結都相當於一次小型的品牌曝光，這些持續的觸達能提升品牌認知度和信任度，讓客戶逐漸熟悉並信任你的品牌。

4 策略四：新增信任識別——部署BIMI協定

BIMI（郵件識別品牌認證）能在相容的信箱中，於郵件旁展示經過認證的品牌標誌，打造強而有力的視覺信任信號。

在支援的郵件用戶端展示品牌標誌

啟用BIMI後，品牌標誌會顯示在郵件主旨欄旁，這意味著：

• 客戶能瞬間識別品牌
• 減少混淆
• 品牌更具辨識度

用戶會更信任資訊清晰、經過認證的品牌郵件。

經過驗證的標誌能建立信任

使用BIMI需滿足以下條件：

• 配置SPF協定
• 配置DKIM協定
• 配置DMARC協定（並設定為強制模式）
• 經過驗證的SVG格式品牌標誌
• 部分場景下需提供有效的商標驗證證書（VMC）

這些步驟能證明品牌的合法性，提升用戶的安全感。

確認當前的支援範圍

隨著支援BIMI的郵件服務商數量不斷增加，該協定的普及率也在持續上升。Gmail、雅虎、蘋果信箱等主流平台已支援為經過驗證的網域展示BIMI標誌。這種廣泛的支援讓BIMI成為一項可靠的長期投資，因為它能在眾多收件箱中提升品牌的辨識度和可信度。

5 策略五：提供實用價值

當客戶從郵件中獲得幫助時，才會信任你的品牌。優質的內容應聚焦客戶的實際問題，並提供實用的解決方案。

聚焦解決用戶痛點

例如：

• 產品使用教學
• 常見問題解決方案
• 成本優化方法
• 選型指導建議

有價值的內容能建立品牌權威性和信任度。

平衡專屬優惠與實用內容

限時優惠和折扣固然有效，但不能替代有資訊量的內容。將實用的指導內容與促銷活動相結合，客戶會意識到郵件不只是推銷工具。這種平衡的方式能建立信任，培養長期忠誠度，因為用戶會感受到被支持，而非單純被推銷。

謹慎使用個人化推薦

個人化推薦應貼合客戶的實際需求或興趣點。推薦內容越相關、越真誠，客戶就越會覺得被理解、被信任。過度的個人化可能會讓客戶感到不適，因此保持簡潔自然的推薦方式，能帶來更好的體驗並提升互動率。

6 策略六：落實透明化溝通

透明的溝通能讓客戶對品牌產生安全感。透過公開分享資訊、避免模糊表述，客戶能清晰瞭解品牌所提供的價值。這種誠信的做法能建立長期信任，因為客戶會意識到品牌不會隱瞞資訊，只會提供準確、清晰的更新。

清晰展示定價資訊

清晰的價格展示能維護客戶的信任。避免隱藏費用，用通俗易懂的語言說明所有成本，客戶才能放心消費。客戶會認可價格的準確性，這能減少困惑、避免不滿，讓品牌在每一封郵件中都給人真誠可靠的印象。

及時糾正錯誤資訊

失誤在所難免，但及時糾正能體現品牌的責任感。發送清晰的更正郵件，向客戶傳遞出品牌重視準確性、尊重客戶時間的態度。這一簡單的舉动能強化信任，因為客戶會看到品牌敢於承認錯誤，並及時提供正確資訊。

說明用戶數據的使用方式

向用戶明確告知：

• 收集的數據類型
• 收集目的
• 保護措施

這能緩解用戶的焦慮，建立客戶對品牌道德規範的信任。

透過完善的認證機制、清晰的品牌形象和真誠的溝通建立信任，能讓郵件行銷體系更穩定、更可靠。客戶的回應會更積極，郵件服務商也會更認可你的網域，行銷活動的效果也會更穩定。這種信任既能支撐品牌長期成長，也能減少未來的郵件遞送問題。

1 互動率與轉化率提升

值得信任的郵件能實現：

• 開啟率提升
• 點擊率提升
• 銷售額增長

客戶信任寄件方時，會更積極地參與互動。

2 營運效率提升與成本節約

良好的網域聲譽能減少以下問題：

• 郵件退信率
• 垃圾郵件投訴量
• 無效遞送

這能減少用於解決遞送問題的時間成本。

3 客戶忠誠度與終身價值提升

當客戶信任一個品牌時，會對其郵件更加熟悉和放心。這種信任會促使客戶重複購買、長期合作，並在眾多競品中選擇你的品牌。忠實客戶還會向他人分享良好的體驗，進而帶來新客戶，全面提升客戶終身價值。

品牌信任的建立並非一蹴可幾。配置SPF、DKIM、DMARC、品牌追蹤和BIMI，這些舉措不僅能保護郵件安全，還能向客戶傳遞出品牌重視安全的態度。每一次穩定的郵件遞送，都會進一步強化這種信任。

信任並非源於重大變革，而是透過持續的用心、一致的內容和可靠的技術設定逐步培養起來的。從今天開始，邁出建立信任的第一步吧。哪怕只是做出一項改進，也有助於提升網域安全性、改善郵件行銷效果，讓客戶與品牌建立更緊密的聯結。