郵件行銷 至今仍是與客戶建立牢固關係和促進銷售的最佳方式之一。向特定群體發送定向郵件，遠比向所有人發送相同資訊有效得多。例如，發送給更小、更聚焦群體的郵件，其開啟率比通用郵件高出約23%，點擊率高出49%。
實現這些更好效果的關鍵在於郵件清單區隔。這意味著根據訂閱者的興趣或行為將他們劃分為更小的群組，從而能夠向他們發送真正與其相關的內容。
這份簡明郵件區隔指南將解釋什麼是區隔、為何它在當下如此重要，以及您如何利用它來提升郵件行銷的效果。
什麼是郵件清單區隔
郵件清單區隔是指根據人們的共同特徵或行為模式，將一個大郵件清單拆分為更小的群組。這使您能夠向正確的群體發送正確的資訊，而非向所有人發送相同的郵件。
區隔 vs. 個人化 vs. 動態內容
了解這三者之間的區別很有幫助：
- 區隔： 根據共享特徵（如地理位置或購買習慣）對訂閱者進行分組。
- 個人化： 在郵件中添加個人詳細資訊，如收件人的姓名或興趣。
- 動態內容： 根據群組不同而改變郵件的部分內容，無需為每個群組單獨建立郵件。
三者協同工作可使您的郵件更具相關性，但郵件清單區隔是最重要的第一步。
不同的區隔方式
您可以通過多種方式區隔清單，例如按年齡、地理位置、活躍度或過去的購買記錄進行區隔。良好的郵件清單區隔能幫助您以更有成效的方式對待不同的訂閱者群體，而非向所有人發送千篇一律的資訊。
為何區隔比以往任何時候都重要
在過去，郵件行銷意味著向清單上的每個人發送相同的資訊。然而在今天，人們期望收到符合其興趣和需求的郵件。這就是區隔如此重要的原因。它使您的郵件從「一刀切」轉變為能真正與每個群體對話的資訊。
區隔如何改善效果
發送給特定群體的郵件不僅看起來更好，效果也更好。它們被開啟和點擊的次數更多，引發投訴或退訂的人數更少。這也有助於您的郵件進入收件箱而非垃圾郵件資料夾。事實上，使用區隔可以將點擊量提高50%。
對受眾和您的業務都更有利
智能的區隔意味著您發送的無關郵件更少，因此訂閱者不會對您的來信感到厭煩。當您的資訊更具相關性時，人們的參與度會更高，您的企業也能從郵件行銷中獲得更多收益。此外，區隔郵件有助於保持行銷活動的平穩和一致性。
有效區隔的核心優勢
良好的區隔讓您的郵件對您和您的訂閱者都更有效。
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1
更高的開啟率和點擊率
發送給更小、更定向的群體的郵件，其開啟率和點擊率遠高於一次性發送給所有人的郵件。 -
2
真正重要的資訊
區隔幫助您發送符合訂閱者關心內容的郵件，從而使您的資訊對他們而言更有趣、更有用。 -
3
更少的退訂和垃圾郵件投訴
當人們收到他們想要的郵件時，他們退訂或將您的資訊標記為垃圾郵件的可能性更低。 -
4
更好的收件箱送達率
郵件服務商會關注人們與您郵件的互動情況。當互動率高時，您的郵件更有可能進入收件箱而非垃圾郵件資料夾。 -
5
更智能的自動化
使用區隔數據可以讓您建立更智能的自動化郵件，例如重新激活不活躍訂閱者的提醒或個人化的產品推薦。這能確保您的郵件長期保持有幫助性和相關性。
區隔所需的關鍵數據來源
您可以利用關於訂閱者身份及其與您品牌互動方式的不同類型資訊來建立有用的訂閱者分組。這些資訊來自不同來源，例如：
基本資訊
- 人口統計數據： 年齡、性別或職業類型等資訊有助於您發送適合每個群體的資訊。這些資訊通常在用戶註冊時收集，是一個很好的起點。
- 地理位置： 了解訂閱者的居住地有助於您在正確的時間發送郵件，並分享特定區域的優惠或新聞。
- 註冊來源： 了解人們從哪裡註冊（例如從到達頁面或結帳頁面）可以顯示他們的興趣所在。來自不同管道的人通常需要不同的內容。
行為資訊
基於行為的區隔通常依據以下特徵：
- 郵件活躍度： 追蹤誰開啟了您的郵件並點擊了連結，可以顯示誰最感興趣。這些活躍的訂閱者是頻繁發送更新的理想對象。
- 網站瀏覽與購買歷史： 查看人們存取的頁面或購買過的商品，有助於您發送關於他們喜歡內容的跟進資訊。
- 參與度評分： 根據某人互動的頻率和最近時間進行評分，有助於您聚焦於最佳聯絡人，並發現那些可能需要額外關注以重燃興趣的人。
技術特徵與管道數據
了解這些細節有助於您發送符合受眾習慣和設備的郵件，從而使您的資訊更易於享受和回應。
- 設備類型： 使用手機和桌上型電腦閱讀郵件的方式通常不同。了解他們使用的設備有助於您設計在任何螢幕上看起來都美觀且易於閱讀的郵件。
- 郵件客戶端： 不同的郵件程式（如Gmail或Outlook）以各自的方式顯示郵件。按訂閱者使用的郵件應用進行分組，可以讓您修復任何設計或技術問題，確保您的郵件始終保持最佳顯示效果。
- 跨管道行為： 觀察人們如何透過郵件、簡訊和App通知與您互動，可以為您提供更全面的畫像。這有助於您了解訂閱者最喜歡哪些管道，從而以最佳方式觸達他們。
實用的區隔策略
以下是一些基於訂閱者長期行為和興趣進行分組的簡單有效方法。
基於客戶旅程的區隔
根據人們與您關係的不同階段來劃分清單：
- 剛加入的新訂閱者
- 定期購買的活躍客戶
- 曾經購買但已有一段時間未購買的客戶
這有助於您發送正確的郵件，例如向新人發送歡迎資訊，向買家發送特別優惠，或向流失客戶發送贏回提醒。此外，這還能避免您向尚未準備好購買的人發送銷售郵件。
基於參與度的區隔
根據訂閱者與您郵件的互動方式進行分組，例如經常開啟郵件的用戶與很少開啟郵件的用戶。這樣，您可以調整發送頻率和內容，避免打擾那些互動不多的用戶。
購買與收入區隔
根據訂閱者的購買內容、消費金額或喜愛的產品類型進行分組。這使您能夠發送真正符合他們需求的特別優惠。例如，為最佳客戶提供提前存取銷售或獎勵其忠誠度的資訊。
內容與興趣區隔
根據人們點擊或閱讀的內容類型進行劃分。例如：
- 閱讀您部落格的用戶 vs. 關注產品發布新聞的用戶
- 點擊活動資訊的用戶 vs. 喜歡教學的用戶
這有助於您發送聚焦於他們關心主題的郵件，保持他們的興趣並吸引他們持續關注。
如何維護健康的區隔清單
隨著人們行為的變化，保持郵件清單的新鮮和更新非常重要，這有助於確保區隔工作的有效性。
保持數據清潔和更新
確保您的訂閱者資訊始終準確和最新。定期更新詳細資訊，以使您的區隔保持有效性。陳舊或缺失的資訊會使即使是最好的區隔效果也大打折扣。
為不活躍訂閱者制定計畫
為長期未開啟或點擊您郵件的用戶制定處理規則。移除或轉移這些不活躍的聯絡人，有助於提高您整體的郵件性能和送達率。
再激活流程
設定自動郵件以觸達一段時間未活躍的訂閱者。這些資訊提醒他們當初註冊的原因，並鼓勵他們在您將其從清單中移除之前保持聯繫。
定期檢查您的區隔
經常查看您的群組，更新或移除那些已不再合理的分組。由於人和市場都在變化，您的區隔也應隨之調整。這能確保您的郵件始終保持目標性和相關性。
使用 Aurora SendCloud 等實用工具
像 Aurora SendCloud 這樣的工具可以輕鬆建立智能區隔、自動化郵件發送並保持清單健康。它們幫助您進行郵件管理並擴大受眾，而無需繁瑣操作。
結論：區隔是現代郵件行銷的基礎
在當今時代，發送相關的郵件至關重要。區隔您的郵件清單不僅僅是一種錦上添花，更是確保您的資訊觸達正確人群、獲得更多點擊並進入收件箱的必備條件。
如果操作得當，郵件清單區隔將有助於實現郵件個人化和自動化，讓您將簡單的行銷活動轉變為推動業務發展的强大工具。
因此，現在是時候審視一下您的郵件清單，並尋找智能的方式來對您的訂閱者進行分組了。您可以使用像 Aurora SendCloud 這樣易於上手的平台來讓郵件清單區隔為您服務。這將幫助您更好地與受眾建立聯繫並獲得出色的成果。
