购物车放弃挽回邮件的最佳实践

购物车弃购是线上店铺面临的核心问题之一。约69.8%的消费者 每次都会放弃购物车，最终并未完成购买。 这意味着大量的销售机会流失。不过，商家可以通过发送购物车弃购挽回邮件，挽回其中一部分流失的销售额。

点击购物车弃购挽回邮件的用户中，有半数人群最终完成了商品购买。

这类邮件起到提醒作用，能帮助商家触达那些表现出购买意向却未完成交易的客户，以温和的方式促使消费者返回店铺完成购买。 这类邮件可通过自动化工具轻松搭建，且收效显著，因此对所有线上店铺而言都至关重要。

要挽回客户，首先需弄清他们未完成购买的原因。这有助于你撰写更优质的邮件、选择合适的发送时机，并制定针对性的策略。

客户弃购购物车的常见原因

以下是客户通常放弃购物车的几个核心原因：

• 成本过高： 结账时产生的运费、税费或其他额外费用可能让买家感到意外并放弃购买。在邮件中清晰标注价格有助于解决这一问题。
• 结账流程繁琐： 步骤过多、强制注册或表单设计混乱都会导致用户放弃购买。 约18%的客户 因结账流程过长或复杂而弃购。你的邮件应向客户保证，购买流程简单又快捷。
• 犹豫或疑虑： 有时客户需要更多时间考虑，或想对比价格。 你的邮件可通过展示产品优势、用户评价或实用信息来建立信任，打消客户顾虑。

在邮件中回应客户的顾虑

优质的购物车弃购挽回邮件会聚焦客户弃购的原因。如果是成本问题，可提及免费配送或快速发货服务；如果客户心存疑虑，可附上用户评价或信任标识（如安全支付、退换无忧）。 这体现了你关注客户的担忧，而非单纯提醒他们完成购买。

优秀的挽回策略需要在发送时机、个性化程度和沟通语气之间找到平衡。以下是值得参考的购物车弃购挽回邮件策略，可提升邮件送达效果。 这些简单的方法能让你的弃购挽回邮件更有效，也更贴合客户体验。

发送时机：制定合理的邮件发送序列

邮件发送的时机至关重要。以下是一套值得参考的发送节奏：

• 第一封邮件：弃购后1小时内

在客户弃购后立即发送，此时用户仍记得心仪的商品，回头购买的可能性更高。

• 第二封邮件：弃购后12-24小时

一天内发送友好的跟进邮件，能触达那些因分心或忙碌而未完成购买的客户。

• 第三封邮件：弃购后2-3天

发送最后一封提醒邮件，附带限时行动理由（如库存不足、专属优惠），既能给客户临门一脚的推动，又不会显得过分打扰。

持续关注用户对这些邮件的反馈，以便不断优化发送时机。

个性化设置

让邮件充满个性化，有助于吸引注意力并建立信任。

• 使用客户姓名

在邮件中加入客户姓名，能抓住他们的注意力，让邮件看起来是专属定制，而非通用广告。这也有助于提升邮件的打开率。

• 展示弃购商品图片

展示客户弃购的商品图片，能让他们想起当初想要购买的原因。图片可有效打消客户的犹豫，促使其返回完成购买。

• 推荐相关商品

推荐与弃购商品相似的产品或当下热销品，为客户提供更多选择，还能通过实用的附加商品刺激客单价提升。

清晰且有吸引力的文案

邮件内容需简洁易读、具有说服力，同时避免过度推销。

• 简洁友好的语气

用帮助朋友的口吻撰写，而非强行推销。直白且亲切的表达能建立信任，提升用户参与度。

• 聚焦价值与安心保障

说明完成购买的益处，如退换无忧、库存有限、品质出众等。这能让客户感到安心，减少购买顾虑。

有力的行动号召（CTA）

清晰醒目的按钮能引导用户点击。文案应简洁明了，例如“返回购物车”“完成购买”“查看你的商品”。

避免使用过多按钮造成用户困惑。单一清晰的行动指令更易执行，也能提高点击率，让客户明确知道下一步该做什么。

激励措施

激励手段能推动消费者购买，但需谨慎使用，避免客户养成“等折扣再购买”的习惯。

仅在必要时使用折扣

折扣能提升销量，但应少用或仅针对高价值客户发放。这样既能保护利润，也能避免消费者只在降价时才购买。

尝试其他优惠形式，如免费配送或限时提醒

有时小额福利（如免费配送）或“库存仅剩几件”这类提示，就足以推动客户购买。这类优惠显得贴心而非强势，且通常不会侵蚀利润。

移动端优化

大多数用户通过手机购物和弃购，因此你的邮件必须在移动设备上呈现良好、操作顺畅。

• 适配各类屏幕尺寸

邮件应能流畅适配不同屏幕大小，按钮、文字和图片需便于点击和阅读，无需缩放或横向滑动。

• 使用加载快速的图片和简化的结账步骤

大尺寸图片会拖慢加载速度，导致客户流失。优化图片以实现快速加载，并简化结账点击流程， 流畅的移动端体验能让消费者毫无阻碍地完成购买。

除了基础要点，一些细节优化能将更多提醒邮件转化为实际订单。

运用社交证明

在弃购商品旁展示星级评分或用户评价， 这能建立信任，让消费者（尤其是首次购买的客户）放心下单。

提供客户支持

附上客户获取帮助的渠道，如在线客服、电话号码或邮箱， 方便他们咨询尺码、支付或配送问题，扫清购买障碍。

制造紧迫感，但务必真实

使用“仅剩2件！”“促销24小时后结束”等话术推动客户快速行动， 确保这些信息真实可信，才能赢得客户信任。实时库存更新或真实的截止日期效果最佳。

大多数线上店铺和邮件工具都能在客户弃购后自动发送邮件，这既能节省时间，又能确保邮件在最佳时机触达客户。

借助自动化按时发送邮件，并通过测试不同方案持续优化效果。

搭建自动化邮件流程

大多数线上店铺和邮件工具可在客户弃购后自动发送邮件，节省时间的同时确保信息在恰当的时机发出。 保持发送时机的一致性，是策略成功的关键。

测试不同版本，找到最优方案

• 主题行： 测试不同标题，如“是不是忘了什么？”对比“你的购物车在等你”。微小的调整可能大幅影响邮件打开率。
• 发送时机： 测试第一封邮件在弃购后30分钟或1小时发送，对比哪种时机的打开率和销售额更高。不同用户对发送时间的响应度存在差异。
• 按钮与优惠： 测试“完成订单”或“立即享9折！”等按钮文案，重点关注哪种能带来更多实际销售额（而非仅点击率）。

追踪邮件的打开、点击和购买数据，了解客户的偏好。这些简单的步骤能让你以更少的精力获得更好的效果。

信任并非凭空产生，而是源于始终如一、清晰透明且尊重客户的沟通。

保持品牌视觉与风格统一

邮件中的logo、色彩和语气需与官网及其他邮件保持一致， 帮助用户识别你的邮件，并相信其确实来自你的品牌。这也有助于提升邮件的送达率和打开率。

尊重用户隐私

明确说明你尊重用户隐私，不会滥用其联系方式。 坦诚的态度有助于邮件进入收件箱，提升客户满意度，同时降低用户退订或标记垃圾邮件的概率。

简化退订流程

即使是自动化邮件，也务必附上简易的退订链接。这不仅是遵守法规，更体现了你对用户选择的尊重。 便捷的退订方式有助于维护品牌信誉，保障未来邮件的送达效果。

购物车弃购挽回邮件是重新触达潜在买家、将流失销售额转化为实际收益的明智手段。只要弄清客户弃购原因、把握邮件发送时机，并持续测试优化， 就能降低购物车弃购率，让更多人通过你的邮件完成购买。

你可以从这些简单步骤入手：配置自动化邮件序列、制作适配手机的邮件、测试不同主题行和发送时间，并跟踪效果数据。

只要持续优化、策略得当，购物车弃购挽回邮件能成为推动线上店铺取得成功的核心利器。