邮件营销 至今仍是与客户建立牢固关系和促进销售的最佳方式之一。向特定群体发送定向邮件，远比向所有人发送相同信息有效得多。例如，发送给更小、更聚焦群体的邮件，其打开率比通用邮件高出约23%，点击率高出49%。
实现这些更好效果的关键在于邮件列表细分。这意味着根据订阅者的兴趣或行为将他们划分为更小的群组，从而能够向他们发送真正与其相关的内容。
这份简明邮件细分指南将解释什么是细分、为何它在当下如此重要，以及您如何利用它来提升邮件营销的效果。
什么是邮件列表细分
邮件列表细分是指根据人们的共同特征或行为模式，将一个大邮件列表拆分成更小的群组。这使您能够向正确的群体发送正确的信息，而非向所有人发送相同的邮件。
细分 vs. 个性化 vs. 动态内容
了解这三者之间的区别很有帮助：
- 细分： 根据共享特征（如地理位置或购买习惯）对订阅者进行分组。
- 个性化： 在邮件中添加个人详细信息，如收件人的姓名或兴趣。
- 动态内容： 根据群组不同而改变邮件的部分内容，无需为每个群组单独创建邮件。
三者协同工作可使您的邮件更具相关性，但邮件列表细分是最重要的第一步。
不同的细分方式
您可以通过多种方式细分列表，例如按年龄、地理位置、活跃度或过去的购买记录进行细分。良好的邮件列表细分能帮助您以更有成效的方式对待不同的订阅者群体，而非向所有人发送千篇一律的信息。
为何细分比以往任何时候都重要
在过去，邮件营销意味着向列表上的每个人发送相同的信息。然而在今天，人们期望收到符合其兴趣和需求的邮件。这就是细分如此重要的原因。它使您的邮件从“一刀切”转变为能真正与每个群体对话的信息。
细分如何改善效果
发送给特定群体的邮件不仅看起来更好，效果也更好。它们被打开和点击的次数更多，引发投诉或退订的人数更少。这也有助于您的邮件进入收件箱而非垃圾邮件文件夹。事实上，使用细分可以将点击量提高50%。
对受众和您的业务都更有利
智能的细分意味着您发送的无关邮件更少，因此订阅者不会对您的来信感到厌烦。当您的信息更具相关性时，人们的参与度会更高，您的企业也能从邮件营销中获得更多收益。此外，细分邮件有助于保持营销活动的平稳和一致性。
有效细分的核心优势
良好的细分让您的邮件对您和您的订阅者都更有效。
-
1
更高的打开率和点击率
发送给更小、更定向的群体的邮件，其打开率和点击率远高于一次性发送给所有人的邮件。 -
2
真正重要的信息
细分帮助您发送符合订阅者关心内容的邮件，从而使您的信息对他们而言更有趣、更有用。 -
3
更少的退订和垃圾邮件投诉
当人们收到他们想要的邮件时，他们退订或将您的信息标记为垃圾邮件的可能性更低。 -
4
更好的收件箱送达率
邮件服务商会关注人们与您邮件的互动情况。当互动率高时，您的邮件更有可能进入收件箱而非垃圾邮件文件夹。 -
5
更智能的自动化
使用细分数据可以让您创建更智能的自动化邮件，例如重新激活不活跃订阅者的提醒或个性化的产品推荐。这能确保您的邮件长期保持有帮助性和相关性。
细分所需的关键数据来源
您可以利用关于订阅者身份及其与您品牌互动方式的不同类型信息来创建有用的订阅者分组。这些信息来自不同来源，例如：
基本信息
- 人口统计数据： 年龄、性别或职业类型等信息有助于您发送适合每个群体的信息。这些信息通常在用户注册时收集，是一个很好的起点。
- 地理位置： 了解订阅者的居住地有助于您在正确的时间发送邮件，并分享特定区域的优惠或新闻。
- 注册来源： 了解人们从哪里注册（例如从落地页或结账页面）可以显示他们的兴趣所在。来自不同渠道的人通常需要不同的内容。
行为信息
基于行为的细分通常依据以下特征：
- 邮件活跃度： 追踪谁打开了您的邮件并点击了链接，可以显示谁最感兴趣。这些活跃的订阅者是频繁发送更新的理想对象。
- 网站浏览与购买历史： 查看人们访问的页面或购买过的商品，有助于您发送关于他们喜欢内容的跟进信息。
- 参与度评分： 根据某人互动的频率和最近时间进行评分，有助于您聚焦于最佳联系人，并发现那些可能需要额外关注以重燃兴趣的人。
技术特征与渠道数据
了解这些细节有助于您发送符合受众习惯和设备的邮件，从而使您的信息更易于享受和响应。
- 设备类型： 使用手机和台式电脑阅读邮件的方式通常不同。了解他们使用的设备有助于您设计在任何屏幕上看起来都美观且易于阅读的邮件。
- 邮件客户端： 不同的邮件程序（如Gmail或Outlook）以各自的方式显示邮件。按订阅者使用的邮件应用进行分组，可以让您修复任何设计或技术问题，确保您的邮件始终保持最佳显示效果。
- 跨渠道行为： 观察人们如何通过邮件、短信和App通知与您互动，可以为您提供更全面的画像。这有助于您了解订阅者最喜欢哪些渠道，从而以最佳方式触达他们。
实用的细分策略
以下是一些基于订阅者长期行为和兴趣进行分组的简单有效方法。
基于客户旅程的细分
根据人们与您关系的不同阶段来划分列表：
- 刚加入的新订阅者
- 定期购买的活跃客户
- 曾经购买但已有一段时间未购买的客户
这有助于您发送正确的邮件，例如向新人发送欢迎信息，向买家发送特别优惠，或向流失客户发送赢回提醒。此外，这还能避免您向尚未准备好购买的人发送销售邮件。
基于参与度的细分
根据订阅者与您邮件的互动方式进行分组，例如经常打开邮件的用户与很少打开邮件的用户。这样，您可以调整发送频率和内容，避免打扰那些互动不多的用户。
购买与收入细分
根据订阅者的购买内容、消费金额或喜爱的产品类型进行分组。这使您能够发送真正符合他们需求的特别优惠。例如，为最佳客户提供提前访问销售或奖励其忠诚度的信息。
内容与兴趣细分
根据人们点击或阅读的内容类型进行划分。例如：
- 阅读您博客的用户 vs. 关注产品发布新闻的用户
- 点击活动信息的用户 vs. 喜欢教程的用户
这有助于您发送聚焦于他们关心主题的邮件，保持他们的兴趣并吸引他们持续关注。
如何维护健康的细分列表
随着人们行为的变化，保持邮件列表的新鲜和更新非常重要，这有助于确保细分工作的有效性。
保持数据清洁和更新
确保您的订阅者信息始终准确和最新。定期更新详细信息，以使您的细分保持有效性。陈旧或缺失的信息会使即使是最好的细分效果也大打折扣。
为不活跃订阅者制定计划
为长期未打开或点击您邮件的用户制定处理规则。移除或转移这些不活跃的联系人，有助于提高您整体的邮件性能和送达率。
再激活流程
设置自动邮件以触达一段时间未活跃的订阅者。这些信息提醒他们当初注册的原因，并鼓励他们在您将其从列表中移除之前保持联系。
定期检查您的细分
经常查看您的群组，更新或移除那些已不再合理的分组。由于人和市场都在变化，您的细分也应随之调整。这能确保您的邮件始终保持目标性和相关性。
使用 Aurora SendCloud 等实用工具
像 Aurora SendCloud 这样的工具可以轻松创建智能细分、自动化邮件发送并保持列表健康。它们帮助您进行邮件管理并扩大受众，而无需繁琐操作。
结论：细分是现代邮件营销的基础
在当今时代，发送相关的邮件至关重要。细分您的邮件列表不仅仅是一种锦上添花，更是确保您的信息触达正确人群、获得更多点击并进入收件箱的必备条件。
如果操作得当，邮件列表细分将有助于实现邮件个性化和自动化，让您将简单的营销活动转变为推动业务发展的强大工具。
因此，现在是时候审视一下您的邮件列表，并寻找智能的方式来对您的订阅者进行分组了。您可以使用像 Aurora SendCloud 这样易于上手的平台来让邮件列表细分为您服务。这将帮助您更好地与受众建立联系并获得出色的成果。
