郵件自動化：策略、工具與最佳實踐

電子郵件自動化改變了以往大量發送郵件的模式，因為它能根據客戶活動發送更智慧的郵件。郵件自動化使公司能夠立即響應客戶的行為，而不是手動發送每一封郵件。這節省了時間，吸引了更多人的興趣，並有助於擴大銷售。

事實上，與普通電子郵件相比，自動化郵件可能帶來高達320%的額外收入 。儘管它們發送的頻率並不高。

在本指南中，您將了解電子郵件自動化的定義，以及它與常規電子郵件行銷的區別。我們還將討論選擇合適工具的過程，以及如何構建能讓您的客戶喜愛的自動化郵件系列。

電子郵件自動化意味著在某人執行特定操作（如註冊、將物品留在購物車或進行購買）時自動發送郵件。自動化會根據客戶的操作來安排郵件的發送時機，而不是手動發送每一封郵件。

舊式的電子郵件行銷會一次性向列表中的每個人發送相同的資訊，而不考慮他們處於購買旅程的哪個階段。相反，自動化則是在正確的時間發送正確的資訊。這使得郵件更有幫助，並能獲得更好的響應。

以下是您需要了解的電子郵件行銷自動化的主要好處：

• 1

  效率與時間節省

  自動化郵件設置減少了重複性任務，讓您的團隊可以一次性設定好行銷活動並讓其自動運行。行銷人員表示，自動化每週可為他們節省數小時。它有助於節省高達30%的時間 。這給了行銷人員更多時間專注於規劃、測試和改進郵件。

• 2

  增強客戶參與度與轉化率

  自動觸發的郵件，如歡迎郵件、購物車提醒或贏回客戶郵件，通常比手動郵件獲得更多的打開率和點擊率。這些郵件在人們最感興趣的時候觸達他們。因此，他們更有可能購買。

• 3

  個人化客戶旅程

  自動化允許您根據每個人的行為和偏好發送郵件。這使得您的資訊更具相關性，並有助於引導客戶從首次訪問到再次購買，整個過程無需額外工作。

• 4

  可擴展性

  電子郵件自動化隨著您受眾的增長而同步發展。它可以處理不同的群組、選擇以及多條郵件路徑，而無需額外的人工投入。這使得它既適合小型團隊，也適合擁有大量聯絡人的大型企業。

電子郵件自動化有效性的關鍵之一是選擇合適的工具。以下是需要考量的關鍵點。

• 易用性與介面
  選擇一個操作簡便、支援拖放功能的平台。簡潔乾淨的設計將幫助您的團隊快速上手且不易出錯。

• 自動化能力與工作流複雜度
  檢查該工具是否能處理多步驟郵件序列、基於客戶行為的不同路徑以及高級觸發器。功能更強大的工具讓您可以建立複雜的郵件旅程。

• 與現有平台的整合
  您使用的郵件工具應該能夠與您已有的系統整合，這包括您的CRM、線上商店、客戶服務和數據分析工具。良好的整合關係能保持您的資訊即時更新，並使您的郵件內容更具針對性。

• 細分與個人化功能
  尋找那些允許您根據用戶行為、過往購買記錄或其他詳細資訊來定位人群的選項。這有助於您發送真正符合每個人需求的郵件。

• 分析與報告深度
  選擇一個能清晰報告郵件表現的工具。這些報告包括郵件打開者、點擊者、購買者等資訊。這有助於您了解哪些方面有效以及哪裡需要改進。

• 可擴展性與定價
  考慮工具的成本以及它是否能隨著您的郵件列表或行銷活動的擴大而增長。定價可能會根據您擁有的聯絡人數量和所需功能而變化。

選擇合適的電子郵件自動化工具能讓您的行銷工作更輕鬆、更有效。

當您有一個清晰的計劃，將您的目標與客戶的行為和需求相匹配時，郵件自動化才能發揮最佳效果。遵循一個簡單的流程有助於您避免猜測，並確保您的郵件與客戶的實際行為相關。

• 1

  定義目標並識別關鍵接觸點

  您將構建真正能建立聯繫並帶來更多銷售的自動化郵件。這可以通過設定明確的目標、了解客戶旅程並跟蹤正確的結果來實現。

  • 確定您想要實現的目標
    在開始之前，先想清楚您希望自動化郵件達到什麼目的。您是想提高郵件打開率、挽回放棄購物車的客戶，還是保持客戶的持續回購？明確目標有助於您選擇要發送的郵件類型以及衡量成功的方式。

  • 繪製您的客戶旅程圖
    找出郵件可以發揮重要作用的关键時刻，例如在某人註冊後、完成購買後、放棄購物車後，或一段時間未購物時。了解這些時刻有助於您發送能保持客戶興趣、防止他們流失的郵件。

  • 選擇您衡量成功的方式
    選擇簡單的方法來跟踪郵件的表現。這可以是郵件打開人數、連結點擊人數、購買人數，或者每封郵件帶來的收入。跟踪這些數字有助於您了解哪些方面有效、哪些需要改進。

• 2

  細分受眾並規劃個人化策略

  根據年齡、過往購買記錄、購買頻率或與郵件的互動程度等因素，將您的受眾分成更小的群體。向特定的群體發送針對性信息，效果要好於向所有人發送相同的郵件。

  • 建立個人化內容
    使您的郵件符合每個群體關心的事項。提供符合他們興趣的特惠或內容。這使您的郵件對每個人來說都更有用、更有趣。

  • 添加個人化元素
    使用諸如收件人的名字、他們以前購買過的產品類型，或者他們與您郵件的互動活躍度等細節。這些小的個人化元素能吸引注意力，並鼓勵人們更多地參與，而不會使事情複雜化。

• 3

  選擇觸發器並設計自動化工作流

  常見的觸發器包括：訂閱新聞通訊、完成購買、將商品加入購物車、訪問您的網站，或達到重要里程碑。

  • 建立智慧郵件流
    製作能根據客戶行為變化的郵件序列。例如，如果有人打開了郵件但沒有點擊，就發送一份有幫助的跟進郵件。如果他們點擊了產品連結，就發送更多資訊或特別優惠。

  • 使用分支路徑
    設定您的郵件，使其能根據客戶的操作遵循不同的路徑。這使您的資訊更具相關性，並提高了銷售機會。

• 4

  建立內容並優化發送策略

  AI工具可以協助您撰寫主題行、郵件正文和行動呼籲。這既節省了時間，又有助於改進您的資訊。

  • 您的自動化郵件聽起來應該像是由您的團隊發出的。這有助於保持客戶期望的語調和風格。

  • 利用客戶行為數據，在他們最有可能打開和參與的時候發送郵件。

  • 由於超過80%的郵件 是在手機上打開的，請確保您的郵件在所有設備上看起來都很好，並且易於閱讀。

• 5

  測試、啟動並持續優化

  通過測試、跟踪和調整，您將讓您的郵件自動化變得越來越好。

  • 嘗試A/B測試
    測試不同的主題行、發送時間和郵件內容，以了解您的受眾最喜歡什麼。定期測試有助於您學習並獲得更好的結果。

  • 關注重要數據
    密切關注有多少人打開郵件、點擊連結、進行購買或退訂。這些數字顯示了您郵件的表現。

  • 保持較低的垃圾郵件投訴率
    確保很少有人將您的郵件標記為垃圾郵件，理想情況下低於0.3%。這有助於您的郵件進入收件箱並保持您的信譽良好。

  • 經常檢查並改進您的郵件流程
    分析您自動化郵件的哪些部分效果最好。修復或改進較弱的部分，並在不同群體中更多地使用成功的策略。

郵件自動化效果很好，但要注意以下常見錯誤：

• 向所有人發送相同的郵件會讓人失去興趣。對聯絡人進行分組，使您的郵件感覺更加個人化和相關。

• 不要僅僅啟動自動化郵件後就置之不理。定期檢查和更新您的郵件，以保持其新鮮感和有效性。

• 如果您的郵件感覺生硬，人們可能會忽略。保持自然、友好的語氣，使您的資訊感覺真實且易於產生共鳴。

• 務必清理您的列表，刪除不活躍或錯誤的電子郵件地址。整潔的列表有助於您的郵件送達並表現更好。

• 即使是最好的郵件，如果發送得太晚或太頻繁，也可能失效。郵件的發送時機是抓住客戶興趣的秘訣之一。

• 密切關注退回的郵件、垃圾郵件投訴以及您的郵件是否到達收件箱。定期檢查有助於您的自動化系統持續良好運行。

電子郵件自動化改變了行銷人員建立關係、挽回流失銷售和通過發送及時且相關的郵件來賺取更多利潤的方式。自動化電子郵件行銷比舊式的大規模郵件更高效、更有效。這是因為其中涉及了觸發器和自動化流程。它可以幫助您創造更高的參與度，重新吸引客戶並銷售更多產品。

從簡單的方面開始，例如歡迎郵件系列或購物車提醒，然後逐步擴展。從長遠來看，您的自動化郵件將節省時間，更好地與客戶建立聯繫，併為您的業務提供持續穩定的表現。

您準備好開始了嗎？今天就嘗試設定一個簡單的自動化郵件，並觀察您的參與度如何增長。